联佳发布绿色黄金服务标准定义房地产经纪质量服务

2020年12月17日 广州房产 暂无评论

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告别高增长的开拓性房地产业已经进入了***时代,新风口限制思维的飞跃正在发生。 告别旧作业模式,从销售到顾问连佳新定义经纪人的身份和职责。

11月26日,连佳发布了15项标准化房地产经纪服务标准。 它涵盖了一些服务联系,如看房地产经纪行业的质量服务承诺。

它还为经纪人执行客户服务提供定向指导。

消费需求的升级是时代的产物,联佳也开始思考未来。 成为一个受欢迎的国家品牌连锁店的核心任务是在人们的商店和服务中提高质量。 连佳首席运营官王说,我们希望能够继续投资于这些困难和正确的事情,为人民提供足够好的服务。

。新定义了房地产经纪行业的服务质量。在房地产经纪行业,由于长期缺乏对服务质量的衡量,很难被客户感知。 限制了行业整体服务水平的提高。

感知和期望的变化的声音是打破旧习惯的颠覆者。 据了解,绿色黄金服务标准也是基于连锁经验和客户多年的洞察力,并根据内部管理要求进行提炼。就具体内容而言,“绿色黄金服务标准”共有15篇文章涵盖了客户服务的各个方面,包括与客户沟通和外形仪器相关的专业形象。 它还包括更核心的服务触点,如在线响应客户查看业主维护服务承诺签署后的服务调解谈判客户处理。

并要求经纪人保持中性的市场观,为社区居民提供尽可能多的服务。接下来,我们将拆卸和完善这个绿色黄金服务标准,以便经纪人在日常工作中遵循和真正做到这一点。 我们还将通过神秘的客户抽查来确保这些服务标准能够真正着陆,以尽量减少经纪人和经纪人之间的标准化。 城市和城市之间的服务很差。

王拥群强调。当谈到绿色黄金服务标准时,国王的拥护群被定义为反馈。 它说,一个好的质量必然会带来更好的品牌溢价和更高的品牌溢价,这也将使我们享受比这个行业更高的人均效益。

。从销售类型到咨询类型。

在消费需求升级的背景下,连佳也开始思考未来。事实上,大规模消费升级已经在道路上。国内居民的整体消费水平和消费质量逐年增加,住房需求也从一些住房过渡到一个良好的生活阶段。 这对房地产经纪人的服务提出了更高的要求。

王拥群认为,从销售代理到咨询代理的转变需要填补两者之间的差距。

第一,要有房地产交易和销售的专业知识;。

第一,要有能力满足房屋和客户的需求;。

第二,整个交易链更长。

与其他经纪人合作,帮助客户和业主更好地达成协议。未来联佳的经纪人不仅如此,我们的要求也将跟上时代的步伐。 王说,面对普通百姓日益增长的消费需求,联佳的经纪人应该更多地考虑成为顾问,更多地了解客户的需求,有利于他的客户的想法。 这是咨询代理商和销售代理商最基本的区别。

不要以交易为导向,是咨询代理服务的核心。 为此,联佳还积极开展人才储备,以满足未来咨询代理商的质量模型。

据了解,自2021年以来,高学历经纪人的比例一直在上升。 2020年,连锁学生的比例从年初的25.4%上升到44.4%。 为了提高受过高等教育的人才的吸引力,联佳在17个城市将新人的基本工资提高到8000元。 同时,联佳在许多城市都完全升级了新人的培训制度,通过系统的培训来帮助他们快速成长。

在11月12日成立19周年之际,联佳宣布在全国29个城市开展人才培养项目。 在内部比赛的形式下,从38000名本科经纪人中选出了2000名储备干部,为优秀的高学历者创造了快速发展和推广的渠道。 组织和发展新的新力量。

质量铁三角:好人,好店,好服务。成为一个受欢迎的国家品牌连锁店的核心任务是在人们的商店和服务中提高质量。 王说,我们希望继续投资于这些困难和正确的事情,为人民提供足够好的服务。

。从连锁企业的角度来看,好的商店和好的服务聚集在一个坚实而坚实的铁三角逻辑的背后,连锁企业坚持服务质量。

自2018年宣布推出全面质量升级计划以来,联佳一直在不断提升和迭代服务质量和服务质量。除了大规模的人才储备外,历史悠久的舒适服务承诺体系继续丰富和升级。 2020年,共有24个城市在二手房交易服务承诺的基础上增加了舒适服务承诺。 14个城市已经实施了新的住房服务承诺。

截至2020年10月31日,全国连锁经营者累计支付了22.57亿元。2020年,30124年客户响应承诺指标基本达到标准,其中30分钟响应率为99.51%。 12h的处理率为99.51%,24小时的完成率为95.48%。

与此同时,用户满意度上升到89.37%。

在商店的建设中,连锁店不断提高商店的质量,丰富商店的功能。

5.0商店进一步加强了连锁店作为城市供应站的定位,为社区居民提供各种方便的服务。 致力于将商店建设成城市基础设施的一部分。

北京商业新闻记者吕阳王银浩。

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